Je winkelwagen is momenteel leeg!
Algemene voorwaarden Viori
Algemene Voorwaarden/General Terms and Conditions – Viori Flowers & Design
© Copyright by Viori 2019-2025 (For English > See below)
1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten en overeenkomsten tussen Viori Flowers & Design (hierna te noemen “Viori”) en haar klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.2 Door het plaatsen van een bestelling of het accepteren van een offerte, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3 Viori behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten.
2. Offertes en Aanbiedingen
2.1 Alle offertes van Viori zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke acceptatie van de offerte door de klant en na ontvangst van de aanbetaling van 50% van het totale bedrag.
2.3 Alle prijzen in offertes zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2.4 De offerte blijft geldig tot de genoemde datum in de offerte. Bij verplaatsing van de bruiloft naar een nieuwe datum behoudt Viori zich het recht voor om een hercalculatie te maken van de kosten.
2.5 Betalingskosten: Eventuele extra kosten die voortkomen uit de gekozen betalingsmethode, zoals transactiekosten of creditcardfees, zijn volledig voor rekening van de klant en worden bovenop het factuurbedrag in rekening gebracht. Viori is hiervoor niet verantwoordelijk.
3. Betalingen
3.1 Na acceptatie van de offerte dient de klant een aanbetaling van 50% van het totale bedrag te voldoen.
3.2 Het resterende bedrag van 50% dient uiterlijk twee weken voor de datum van de bruiloft te zijn voldaan.
3.3 Als de betaling niet tijdig is voldaan, behoudt Viori zich het recht voor om de overeenkomst te annuleren. In dat geval blijft de aanbetaling onverminderd verschuldigd.
3.4 Eventuele extra kosten voor aanvullende diensten of producten worden wanneer mogelijk voor een bruiloft of event gefactureerd en dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
3.5 Indien een factuur niet volledig is betaald vóór de datum van de bruiloft of het evenement, behoudt Viori zich het recht voor om de levering en uitvoering van de (volledige) diensten op te schorten of niet uit te voeren. Alle betalingen dienen volledig vooraf te zijn voldaan.
3.6 Indien de uitvoering van de werkzaamheden tijdens een bruiloft of event langer duurt dan vooraf overeengekomen, bijvoorbeeld door uitloop van het programma of omstandigheden buiten de invloed van Viori, behoudt Viori zich het recht voor om de extra uren en bijkomende kosten aan de klant door te berekenen tegen het op dat moment geldende uurtarief. Deze extra kosten worden na afloop van het event gefactureerd en dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.
3.7 Betalingsmethoden en transactiekosten: Indien de klant kiest voor een betalingsmethode waarbij extra transactiekosten of verwerkingskosten van toepassing zijn (bijvoorbeeld creditcardbetalingen, internationale betalingen of andere betaalproviders), zijn deze kosten volledig voor rekening van de klant en worden deze bovenop het factuurbedrag in rekening gebracht. Viori is niet verantwoordelijk voor deze transactiekosten, aangezien de klant een product of dienst afneemt dat volledig betaald dient te worden.
4. Prijswijzigingen Bloemeninkoop
4.1 Vanwege de huidige wereldwijde omstandigheden kunnen onvoorziene prijsstijgingen in de bloemeninkoop optreden. Viori koopt bloemen pas enkele dagen/weken voor de bruiloft in, terwijl de prijzen van tevoren zijn gecommuniceerd naar de klant.
4.2 Indien de bloemenprijzen significant stijgen, behoudt Viori zich het recht voor om in overleg met de klant een hercalculatie van de factuur te maken. Dit is noodzakelijk om de continuïteit van Viori te waarborgen.
5. Verhuur van Items
5.1 Viori biedt naast bloemarrangementen ook verhuur van decoratieve items zoals vazen, servetten en kaarsenhouders, etc.
5.2 De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van gehuurde items en zorgt ervoor dat deze in dezelfde staat worden geretourneerd.
5.3 Bij schade of breuk van een gehuurd item wordt de vervangingswaarde of de reparatiekosten van het artikel in rekening gebracht.
5.4 Alle verhuurde items blijven te allen tijden eigendom van Viori.
5.5 Gehuurde items dienen binnen de afgesproken termijn geretourneerd te worden. Indien dit niet gebeurt, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.
5.6 Afhankelijk van het gekozen concept en het totale orderbedrag kan Viori een passende borgsom vragen. Deze borg wordt vooraf gecommuniceerd en dient vóór levering voldaan te zijn. Bij correcte en tijdige retournering van de gehuurde items en in onbeschadigde staat, wordt de borg binnen 14 dagen na afloop van het evenement terugbetaald.
5.7 Indien verhuuritems incompleet, beschadigd of in slechte staat retour komen, behoudt Viori zich het recht voor om (een deel van) de borgsom in te houden. Viori bepaalt in dat geval welk bedrag wordt terugbetaald op basis van de vervangingswaarde of de reparatiekosten van de items.
6. Annulering door de Klant
6.1 Annuleringen dienen schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven.
6.2 Bij annulering tot twee maanden voor de bruiloft blijft enkel de aanbetaling van 50% verschuldigd.
6.3 Bij annulering binnen twee maanden voor de bruiloft is de klant verplicht het volledige bedrag te voldoen.
6.4 Bij verplaatsing van de bruiloft naar een nieuwe datum behoudt Viori zich het recht voor om een hercalculatie te maken van de offerte.
6.5 Annuleringen in het geval van overmacht, zoals ernstige ziekte, overlijden, of natuurrampen, worden per geval beoordeeld. De aanbetaling blijft in elk geval niet-restitueerbaar.
7. Wijzigingen door de Klant
7.1 Eventuele wijzigingen in de opdracht, zoals het aanpassen van het concept of gekozen decoratie, dienen uiterlijk vier weken voor de bruiloft schriftelijk doorgegeven te worden.
7.2 Viori zal haar best doen om wijzigingen door te voeren, maar kan geen garantie geven dat deze binnen de termijn nog mogelijk zijn zonder extra kosten of impact op de planning.
7.3 Eventuele extra kosten voor wijzigingen worden aan de klant doorberekend.
8. Levering en Bezorging
8.1 Viori zal de bloemstyling en bijbehorende diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren in overeenstemming met de overeenkomst.
8.2 De klant dient te zorgen voor tijdige toegang tot de locatie en voor alle relevante informatie om de levering en installatie mogelijk te maken.
8.3 Indien Viori verantwoordelijk is voor de bezorging van de bloemen, biedt Viori garantie op het geleverde product tot aan de locatie. Indien de klant kiest voor eigen transport, geldt de garantie tot de deur.
8.4 Viori is niet verantwoordelijk voor vertragingen of gebreken in de uitvoering als gevolg van onjuiste informatie of ontoegankelijke locaties.
9. Kwetsbaarheid van Bloemen en Groenmateriaal
9.1 Bloemen en groenmaterialen zijn kwetsbaar, zowel vers als droog. Viori kan geen garantie bieden dat het bloemwerk de gehele dag in optimale staat blijft. Factoren zoals weersomstandigheden en gebruik kunnen van invloed zijn op de kwaliteit.
9.2 Bij gebruik van corsages kan door knuffelen of bewegingen schade ontstaan. Hoewel Viori bij de productie hier rekening mee houdt en de corsages zo stevig mogelijk verwerkt, kan dit niet volledig worden voorkomen.
9.3 Weersomstandigheden zoals regen of direct zonlicht kunnen de levensduur van verse en gedroogde bloemen beïnvloeden. Viori doet haar uiterste best om het bloemwerk op het moment van levering in optimale staat te presenteren, maar kan geen garanties geven over de conditie gedurende de dag.
9.4 Het bruidsboeket wordt op water geleverd. Om de kwaliteit van het boeket gedurende de dag te waarborgen, adviseert Viori om het boeket tussentijds op water te zetten. Beschadigingen door dragen, neerleggen of stoten kunnen niet worden uitgesloten.
9.5 Viori doet haar best om met de door jullie gekozen bloemen te werken. Echter, aangezien bloemen een natuurproduct zijn en wij afhankelijk zijn van het aanbod van de veiling, kunnen wij hiervoor geen 100% garantie bieden. Uiteraard zullen wij ons inspannen om een passend alternatief te vinden indien de gekozen bloemen niet beschikbaar zijn.
10. Klanttevredenheid en Afhandeling van Leveringen
10.1 Bij Viori doen wij er alles aan om elk bloemenarrangement met zorg, kwaliteit en precisie te creëren, geheel afgestemd op de specifieke wensen en voorkeuren van de klant. Om deze reden worden onze diensten beschouwd als maatwerk en zijn bestellingen bindend zodra de levering heeft plaatsgevonden.
10.2 Voorafgaande Bevestiging: Voordat wij de bestelling definitief maken, zorgen we ervoor dat er duidelijke voorstellen en ontwerpen zijn gedeeld met de klant. Wij vragen klanten om alle details zorgvuldig te controleren en de laatste bevestiging van de order te geven. Na deze bevestiging wordt de bestelling als definitief en bindend beschouwd.
10.3 Definitieve Aflevering: Op het moment van aflevering en installatie van de bloemenarrangementen wordt de bestelling als voltooid en naar wens afgehandeld beschouwd. Wij adviseren de klant om, indien gewenst, op het moment van levering aanwezig te zijn voor een laatste inspectie van de geleverde bloemen. Eventuele opmerkingen of wijzigingen die op dat moment worden doorgegeven, zullen naar redelijkheid worden uitgevoerd.
Na deze inspectie en oplevering wordt de klant geacht akkoord te gaan met de geleverde kwaliteit en uitvoering, en de dienst als voltooid te beschouwen.
10.4 Geen Terugvorderingen na Levering: Aangezien onze bloemarrangementen maatwerk betreffen en na levering niet kunnen worden hergebruikt, gerepareerd, of doorverkocht, is er na de levering en installatie van de bloemenarrangementen geen mogelijkheid tot terugvordering of terugbetaling van het betaalde bedrag. Met het plaatsen van de bestelling en het geven van de definitieve bevestiging, gaat de klant akkoord met de eenmalige en definitieve aard van de aankoop.
10.5 Vragen en Klachtafhandeling: In het uitzonderlijke geval dat er ondanks alle voorzorgsmaatregelen vragen of opmerkingen zijn over de levering, verzoeken wij de klant vriendelijk om binnen 24 uur contact met ons op te nemen. Wij zullen dan gezamenlijk naar een passende oplossing zoeken, binnen de grenzen van redelijkheid. Deze opvolging dient echter niet als aanleiding voor enige terugvordering of terugbetaling.
Met het accepteren van deze voorwaarden, verklaart de klant akkoord te gaan met de definitieve aard van de bestelling en het feit dat geen terugvordering, restitutie of terugbetaling van welke aard dan ook zal plaatsvinden na levering en installatie van de bloemarrangementen.
11. Aansprakelijkheid
11.1 Viori en personen die namens Viori werken zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of als gevolg van de verrichte werkzaamheden.
11.2 Viori is niet aansprakelijk voor eventuele schade aan of vlekken op kleding die door bloemen of groenmaterialen worden veroorzaakt.
11.3 Bij schade aan gehuurde items is de klant volledig aansprakelijk voor de vervangingswaarde of reparatiekosten.
11.4 Viori is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of immateriële schade.
11.5 De aansprakelijkheid van Viori is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor de betreffende dienst.
12. Intellectuele Eigendom
12.1 Alle ontwerpen, foto’s en andere creatieve uitingen die door Viori worden gemaakt, blijven het intellectueel eigendom van Viori, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.2 Het is de klant niet toegestaan om deze materialen te gebruiken, te reproduceren of te verspreiden zonder schriftelijke toestemming van Viori.
13. Geschillen en Toepasselijk Recht
13.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Viori en de klant is het Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien een oplossing niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Viori is gevestigd.
14. Annulering door Viori
14.1 Viori behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te annuleren in geval van overmacht, zoals ziekte, ongeval, of andere omstandigheden die de uitvoering van de diensten onmogelijk maken.
14.2 In geval van annulering door Viori zal een vervangende dienstverlener worden gezocht of wordt het volledige reeds betaalde bedrag aan de klant terugbetaald.
15. Overmacht en Transportproblemen
15.1 In het geval van onvoorziene omstandigheden zoals verkeersongevallen, pech, of technische problemen met het transportmiddel waardoor Viori niet in staat is om de bloemen tijdig te leveren, zal Viori de klant zo snel mogelijk informeren.
15.2 Viori zal in overleg met de klant trachten een alternatieve oplossing te vinden, zoals vervangend transport of een andere leverdatum, indien haalbaar.
15.3 Indien levering als gevolg van dergelijke overmachtssituaties niet mogelijk is, kan Viori niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade, inclusief maar niet beperkt tot gederfde winst of immateriële schade.
15.4 Viori zal in gevallen van overmacht naar redelijkheid alles in het werk stellen om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te hervatten of vervangende diensten aan te bieden.
15.5 In geval van overmacht zoals bedoeld in dit artikel, en indien levering niet mogelijk blijkt, is Viori niet gehouden tot restitutie van reeds betaalde bedragen, tenzij Viori naar eigen inzicht besluit anders.
15.6 In het geval dat een bruiloft of event vertraging oploopt waardoor de vooraf afgesproken planning in het gedrang komt, kan Viori niet aansprakelijk worden gesteld indien een setting of styling niet volledig volgens afspraak kan worden gerealiseerd. Eventuele niet geplaatste items of onderdelen van de styling geven geen recht op terugbetaling of compensatie.
15.7 Indien Viori niet in staat is een styling of setting volledig uit te voeren door ontbrekende elementen of afwijkingen in de gemaakte afspraken (bijvoorbeeld door het niet beschikbaar zijn van materialen, locatievoorzieningen of andere omstandigheden buiten de invloed van Viori), kan hiervoor geen aansprakelijkheid worden aanvaard. Restitutie of compensatie voor deze onderdelen is uitgesloten.
General Terms and Conditions – Viori Flowers & Design
© Copyright by Viori 2019-2025
1. General
1.1 These general terms and conditions apply to all quotations, services, and agreements between Viori Flowers & Design (hereinafter referred to as “Viori”) and its customers, unless otherwise agreed in writing.
1.2 By placing an order or accepting a quotation, the customer agrees to these general terms and conditions.
1.3 Viori reserves the right to amend these terms and conditions at any time. Changes will be communicated in a timely manner and apply to new agreements.
2. Quotations and Offers
2.1 All quotations from Viori are without obligation and valid for 14 days, unless stated otherwise.
2.2 An agreement is concluded after the customer’s written acceptance of the quotation and upon receipt of a 50% deposit of the total amount.
2.3 All prices in quotations include VAT, unless otherwise stated.
2.4 The quotation remains valid until the stated date in the quotation. If the wedding is postponed to a new date, Viori reserves the right to recalculate the costs.
2.5 Payment costs: Any additional costs arising from the chosen payment method, such as transaction fees or credit card charges, are fully borne by the customer and charged on top of the invoice amount. Viori is not responsible for these costs.
3. Payments
3.1 After accepting the quotation, the customer must pay a deposit of 50% of the total amount.
3.2 The remaining 50% must be paid no later than two weeks before the wedding date.
3.3 If payment is not made on time, Viori reserves the right to cancel the agreement. In that case, the deposit remains due in full.
3.4 Any additional costs for supplementary services or products, where possible, will be invoiced prior to a wedding or event and must be paid within 14 days of the invoice date.
3.5 If an invoice is not fully paid before the wedding or event date, Viori reserves the right to suspend or withhold the (full) services. All payments must be completed in advance.
3.6 If the performance of services during a wedding or event exceeds the agreed duration (e.g., due to program delays or circumstances beyond Viori’s control), Viori reserves the right to charge extra hours and additional costs at the current hourly rate. These costs will be invoiced after the event and must be paid within 14 days.
3.7 Payment methods and transaction fees: If the customer chooses a payment method that incurs additional transaction or processing costs (e.g., credit card payments, international transfers, or other payment providers), these costs are fully borne by the customer and charged on top of the invoice. Viori is not responsible for these fees.
4. Price Changes for Flower Purchases
4.1 Due to current global circumstances, unforeseen price increases in flower purchases may occur. Viori purchases flowers only a few days/weeks before the wedding, while prices are communicated to the customer in advance.
4.2 If flower prices rise significantly, Viori reserves the right to recalculate the invoice in consultation with the customer. This is necessary to ensure Viori’s continuity.
5. Rental of Items
5.1 In addition to floral arrangements, Viori also offers rental of decorative items such as vases, napkins, and candle holders, etc.
5.2 The customer is responsible for the careful use of rented items and must ensure they are returned in the same condition.
5.3 In case of damage or breakage of a rented item, the replacement value or repair costs will be charged.
5.4 All rented items remain the property of Viori at all times.
5.5 Rented items must be returned within the agreed period. Failure to do so may result in additional charges.
5.6 Depending on the chosen concept and total order amount, Viori may request a deposit. This will be communicated in advance and must be paid before delivery. If items are returned on time and undamaged, the deposit will be refunded within 14 days after the event.
5.7 If rental items are returned incomplete, damaged, or in poor condition, Viori reserves the right to withhold (part of) the deposit. The amount refunded will be determined based on replacement value or repair costs.
6. Cancellation by the Customer
6.1 Cancellations must be submitted in writing or by email.
6.2 For cancellations up to two months before the wedding, only the 50% deposit remains due.
6.3 For cancellations within two months before the wedding, the customer is obliged to pay the full amount.
6.4 If the wedding is postponed to a new date, Viori reserves the right to recalculate the quotation.
6.5 Cancellations due to force majeure, such as serious illness, death, or natural disasters, will be assessed on a case-by-case basis. In all cases, the deposit remains non-refundable.
7. Changes by the Customer
7.1 Any changes to the order, such as adjustments to the concept or chosen decoration, must be submitted in writing no later than four weeks before the wedding.
7.2 Viori will make every effort to implement changes but cannot guarantee they will be possible within the timeframe without additional costs or scheduling impact.
7.3 Any additional costs due to changes will be charged to the customer.
8. Delivery and Transport
8.1 Viori will perform the floral styling and related services to the best of its ability and in accordance with the agreement.
8.2 The customer must ensure timely access to the location and provide all relevant information to enable delivery and installation.
8.3 If Viori is responsible for flower delivery, Viori guarantees the product until arrival at the location. If the customer arranges their own transport, the guarantee applies only up to the door.
8.4 Viori is not responsible for delays or defects in performance due to incorrect information or inaccessible locations.
9. Fragility of Flowers and Greenery
9.1 Flowers and greenery are fragile, both fresh and dried. Viori cannot guarantee that floral work will remain in perfect condition throughout the day. Factors such as weather and usage may affect quality.
9.2 Corsages may suffer damage from hugging or movement. While Viori takes this into account in production and processes corsages as securely as possible, damage cannot be completely avoided.
9.3 Weather conditions such as rain or direct sunlight may affect the lifespan of fresh and dried flowers. Viori does its utmost to present floral work in optimal condition upon delivery but cannot guarantee quality throughout the day.
9.4 The bridal bouquet is delivered in water. To maintain its quality, Viori advises placing the bouquet in water when possible during the day. Damage from carrying, placing down, or bumping cannot be ruled out.
9.5 Viori strives to use the flowers chosen by the customer. However, as flowers are a natural product and availability depends on the auction, Viori cannot guarantee 100% availability. Viori will make every effort to provide a suitable alternative if the selected flowers are unavailable.
10. Customer Satisfaction and Delivery Handling
10.1 At Viori, we strive to create every floral arrangement with care, quality, and precision, tailored to the customer’s specific wishes. For this reason, our services are considered custom work, and orders are binding once delivery has taken place.
10.2 Prior Confirmation: Before finalizing the order, clear proposals and designs are shared with the customer. Customers are asked to check all details carefully and provide final confirmation. Once confirmed, the order is considered final and binding.
10.3 Final Delivery: Upon delivery and installation of floral arrangements, the order is considered completed and fulfilled. We advise customers to be present at delivery for a final inspection. Any comments or adjustments made at that time will be implemented where reasonably possible. After inspection and handover, the customer is deemed to have approved the delivered work.
10.4 No Refunds after Delivery: As floral arrangements are custom-made and cannot be reused, repaired, or resold after delivery, there is no possibility of refund or repayment once arrangements are delivered and installed. By placing the order and confirming it, the customer agrees to the final and non-refundable nature of the purchase.
10.5 Questions and Complaints: In the rare case of questions or concerns regarding delivery, customers must contact us within 24 hours. We will work together to find a reasonable solution. However, this follow-up does not entitle the customer to refunds. By accepting these terms, the customer agrees that no refunds or repayments of any kind will be granted after delivery and installation.
11. Liability
11.1 Viori and its representatives are not liable for any damage arising from or related to the services performed.
11.2 Viori is not liable for damage or stains on clothing caused by flowers or greenery.
11.3 For damage to rented items, the customer is fully liable for replacement or repair costs.
11.4 Viori is not responsible for indirect damage such as lost profit or intangible loss.
11.5 Viori’s liability is in all cases limited to the amount paid by the customer for the relevant service.
12. Intellectual Property
12.1 All designs, photos, and other creative works made by Viori remain Viori’s intellectual property, unless otherwise agreed in writing.
12.2 Customers are not permitted to use, reproduce, or distribute these materials without written permission from Viori.
13. Disputes and Applicable Law
13.1 All legal relationships between Viori and the customer are governed by Dutch law.
13.2 Disputes will first be resolved through mutual consultation. If no solution can be reached, the dispute will be submitted to the competent court in the district where Viori is established.
14. Cancellation by Viori
14.1 Viori reserves the right to cancel the agreement in cases of force majeure, such as illness, accident, or other circumstances that make service delivery impossible.
14.2 In case of cancellation by Viori, a replacement service provider will be sought, or the full amount already paid will be refunded to the customer.
15. Force Majeure and Transport Issues
15.1 In unforeseen circumstances such as traffic accidents, breakdowns, or technical transport problems preventing timely delivery, Viori will inform the customer as soon as possible.
15.2 Viori will work with the customer to find an alternative solution, such as replacement transport or a new delivery date, if feasible.
15.3 If delivery is impossible due to such force majeure, Viori cannot be held liable for any direct or indirect damages, including but not limited to loss of profit or intangible damage.
15.4 In such cases, Viori will make every reasonable effort to resume services as soon as possible or provide alternatives.
15.5 In cases of force majeure as described in this article, and if delivery proves impossible, Viori is not obliged to refund payments already made, unless Viori decides otherwise at its own discretion.
15.6 If a wedding or event is delayed, affecting the agreed schedule, Viori cannot be held liable if the styling or setup cannot be fully completed. Any missing items or incomplete styling do not entitle the customer to refunds or compensation.
15.7 If Viori is unable to fully execute a styling or setup due to missing elements or deviations from the agreed arrangements (e.g., unavailability of materials, location facilities, or other circumstances beyond Viori’s control), no liability can be accepted. Refunds or compensation for these parts are excluded.
Slotbepaling / Final Provision
Door het aangaan van een overeenkomst met Viori verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden. / By entering into an agreement with Viori, the customer declares their acceptance of these general terms and conditions.