Algemene voorwaarden Viori


Algemene Voorwaarden – Viori Flowers & Design
© Copyright by Viori 2019-2024

1. Algemeen
1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, diensten en overeenkomsten tussen Viori Flowers & Design (hierna te noemen “Viori”) en haar klanten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
1.2 Door het plaatsen van een bestelling of het accepteren van een offerte, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.
1.3 Viori behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te allen tijde te wijzigen. Wijzigingen worden tijdig gecommuniceerd en zijn van toepassing op nieuwe overeenkomsten.

2. Offertes en Aanbiedingen
2.1 Alle offertes van Viori zijn vrijblijvend en 14 dagen geldig, tenzij anders aangegeven.
2.2 Een overeenkomst komt tot stand na schriftelijke acceptatie van de offerte door de klant en na ontvangst van de aanbetaling van 50% van het totale bedrag.
2.3 Alle prijzen in offertes zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
2.4 De offerte blijft geldig tot de genoemde datum in de offerte. Bij verplaatsing van de bruiloft naar een nieuwe datum behoudt Viori zich het recht voor om een hercalculatie te maken van de kosten.

3. Betalingen
3.1 Na acceptatie van de offerte dient de klant een aanbetaling van 50% van het totale bedrag te voldoen.
3.2 Het resterende bedrag van 50% dient uiterlijk twee weken voor de datum van de bruiloft te zijn voldaan.
3.3 Als de betaling niet tijdig is voldaan, behoudt Viori zich het recht voor om de overeenkomst te annuleren. In dat geval blijft de aanbetaling onverminderd verschuldigd.
3.4 Eventuele extra kosten voor aanvullende diensten of producten worden wanneer mogelijk voor een bruiloft of event gefactureerd en dienen binnen 14 dagen na factuurdatum te worden voldaan.

4. Prijswijzigingen Bloemeninkoop
4.1 Vanwege de huidige wereldwijde omstandigheden kunnen onvoorziene prijsstijgingen in de bloemeninkoop optreden. Viori koopt bloemen pas enkele dagen/weken voor de bruiloft in, terwijl de prijzen van tevoren zijn gecommuniceerd naar de klant.
4.2 Indien de bloemenprijzen significant stijgen, behoudt Viori zich het recht voor om in overleg met de klant een hercalculatie van de factuur te maken. Dit is noodzakelijk om de continuïteit van Viori te waarborgen.

5. Verhuur van Items
5.1 Viori biedt naast bloemarrangementen ook verhuur van decoratieve items zoals vazen, servetten en kaarsenhouders, etc.
5.2 De klant is verantwoordelijk voor het zorgvuldig gebruik van gehuurde items en zorgt ervoor dat deze in dezelfde staat worden geretourneerd.
5.3 Bij schade of breuk van een gehuurd item wordt de vervangingswaarde of de reparatiekosten van het artikel in rekening gebracht.
5.4 Alle verhuurde items blijven te allen tijden eigendom van Viori.
5.5 Gehuurde items dienen binnen de afgesproken termijn geretourneerd te worden. Indien dit niet gebeurt, kunnen extra kosten in rekening worden gebracht.

6. Annulering door de Klant
6.1 Annuleringen dienen schriftelijk of per e-mail te worden doorgegeven.
6.2 Bij annulering tot twee maanden voor de bruiloft blijft enkel de aanbetaling van 50% verschuldigd.
6.3 Bij annulering binnen twee maanden voor de bruiloft is de klant verplicht het volledige bedrag te voldoen.
6.4 Bij verplaatsing van de bruiloft naar een nieuwe datum behoudt Viori zich het recht voor om een hercalculatie te maken van de offerte.
6.5 Annuleringen in het geval van overmacht, zoals ernstige ziekte, overlijden, of natuurrampen, worden per geval beoordeeld. De aanbetaling blijft in elk geval niet-restitueerbaar.

7. Wijzigingen door de Klant
7.1 Eventuele wijzigingen in de opdracht, zoals het aanpassen van het concept of gekozen decoratie, dienen uiterlijk vier weken voor de bruiloft schriftelijk doorgegeven te worden.
7.2 Viori zal haar best doen om wijzigingen door te voeren, maar kan geen garantie geven dat deze binnen de termijn nog mogelijk zijn zonder extra kosten of impact op de planning.
7.3 Eventuele extra kosten voor wijzigingen worden aan de klant doorberekend.

8. Levering en Bezorging
8.1 Viori zal de bloemstyling en bijbehorende diensten naar beste inzicht en vermogen uitvoeren in overeenstemming met de overeenkomst.
8.2 De klant dient te zorgen voor tijdige toegang tot de locatie en voor alle relevante informatie om de levering en installatie mogelijk te maken.
8.3 Indien Viori verantwoordelijk is voor de bezorging van de bloemen, biedt Viori garantie op het geleverde product tot aan de locatie. Indien de klant kiest voor eigen transport, geldt de garantie tot de deur.
8.4 Viori is niet verantwoordelijk voor vertragingen of gebreken in de uitvoering als gevolg van onjuiste informatie of ontoegankelijke locaties.

9. Kwetsbaarheid van Bloemen en Groenmateriaal
9.1 Bloemen en groenmaterialen zijn kwetsbaar, zowel vers als droog. Viori kan geen garantie bieden dat het bloemwerk de gehele dag in optimale staat blijft. Factoren zoals weersomstandigheden en gebruik kunnen van invloed zijn op de kwaliteit.
9.2 Bij gebruik van corsages kan door knuffelen of bewegingen schade ontstaan. Hoewel Viori bij de productie hier rekening mee houdt en de corsages zo stevig mogelijk verwerkt, kan dit niet volledig worden voorkomen.
9.3 Weersomstandigheden zoals regen of direct zonlicht kunnen de levensduur van verse en gedroogde bloemen beïnvloeden. Viori doet haar uiterste best om het bloemwerk op het moment van levering in optimale staat te presenteren, maar kan geen garanties geven over de conditie gedurende de dag.
9.4 Het bruidsboeket wordt op water geleverd. Om de kwaliteit van het boeket gedurende de dag te waarborgen, adviseert Viori om het boeket tussentijds op water te zetten. Beschadigingen door dragen, neerleggen of stoten kunnen niet worden uitgesloten.
9.5 Viori doet haar best om met de door jullie gekozen bloemen te werken. Echter, aangezien bloemen een natuurproduct zijn en wij afhankelijk zijn van het aanbod van de veiling, kunnen wij hiervoor geen 100% garantie bieden. Uiteraard zullen wij ons inspannen om een passend alternatief te vinden indien de gekozen bloemen niet beschikbaar zijn.

10. Klanttevredenheid en Afhandeling van Leveringen
10.1 Bij Viori doen wij er alles aan om elk bloemenarrangement met zorg, kwaliteit en precisie te creëren, geheel afgestemd op de specifieke wensen en voorkeuren van de klant. Om deze reden worden onze diensten beschouwd als maatwerk en zijn bestellingen bindend zodra de levering heeft plaatsgevonden.
10.2 Voorafgaande Bevestiging: Voordat wij de bestelling definitief maken, zorgen we ervoor dat er duidelijke voorstellen en ontwerpen zijn gedeeld met de klant. Wij vragen klanten om alle details zorgvuldig te controleren en de laatste bevestiging van de order te geven. Na deze bevestiging wordt de bestelling als definitief en bindend beschouwd.
10.3 Definitieve Aflevering: Op het moment van aflevering en installatie van de bloemenarrangementen wordt de bestelling als voltooid en naar wens afgehandeld beschouwd. Wij adviseren de klant om, indien gewenst, op het moment van levering aanwezig te zijn voor een laatste inspectie van de geleverde bloemen. Eventuele opmerkingen of wijzigingen die op dat moment worden doorgegeven, zullen naar redelijkheid worden uitgevoerd.
Na deze inspectie en oplevering wordt de klant geacht akkoord te gaan met de geleverde kwaliteit en uitvoering, en de dienst als voltooid te beschouwen.
10.4 Geen Terugvorderingen na Levering: Aangezien onze bloemarrangementen maatwerk betreffen en na levering niet kunnen worden hergebruikt, gerepareerd, of doorverkocht, is er na de levering en installatie van de bloemenarrangementen geen mogelijkheid tot terugvordering of terugbetaling van het betaalde bedrag. Met het plaatsen van de bestelling en het geven van de definitieve bevestiging, gaat de klant akkoord met de eenmalige en definitieve aard van de aankoop.
10.5 Vragen en Klachtafhandeling: In het uitzonderlijke geval dat er ondanks alle voorzorgsmaatregelen vragen of opmerkingen zijn over de levering, verzoeken wij de klant vriendelijk om binnen 24 uur contact met ons op te nemen. Wij zullen dan gezamenlijk naar een passende oplossing zoeken, binnen de grenzen van redelijkheid. Deze opvolging dient echter niet als aanleiding voor enige terugvordering of terugbetaling.
Met het accepteren van deze voorwaarden, verklaart de klant akkoord te gaan met de definitieve aard van de bestelling en het feit dat geen terugvordering, restitutie of terugbetaling van welke aard dan ook zal plaatsvinden na levering en installatie van de bloemarrangementen.

11. Aansprakelijkheid
11.1 Viori en personen die namens Viori werken zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door of als gevolg van de verrichte werkzaamheden.
11.2 Viori is niet aansprakelijk voor eventuele schade aan of vlekken op kleding die door bloemen of groenmaterialen worden veroorzaakt.
11.3 Bij schade aan gehuurde items is de klant volledig aansprakelijk voor de vervangingswaarde of reparatiekosten.
11.4 Viori is niet verantwoordelijk voor indirecte schade, zoals gederfde winst of immateriële schade.
11.5 De aansprakelijkheid van Viori is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat door de klant is betaald voor de betreffende dienst.

12. Intellectuele Eigendom
12.1 Alle ontwerpen, foto’s en andere creatieve uitingen die door Viori worden gemaakt, blijven het intellectueel eigendom van Viori, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
12.2 Het is de klant niet toegestaan om deze materialen te gebruiken, te reproduceren of te verspreiden zonder schriftelijke toestemming van Viori.

13. Geschillen en Toepasselijk Recht
13.1 Op alle rechtsbetrekkingen tussen Viori en de klant is het Nederlands recht van toepassing.
13.2 Geschillen worden in eerste instantie in onderling overleg opgelost. Indien een oplossing niet mogelijk blijkt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Viori is gevestigd.

14. Annulering door Viori
14.1 Viori behoudt zich het recht voor om de overeenkomst te annuleren in geval van overmacht, zoals ziekte, ongeval, of andere omstandigheden die de uitvoering van de diensten onmogelijk maken.
14.2 In geval van annulering door Viori zal een vervangende dienstverlener worden gezocht of wordt het volledige reeds betaalde bedrag aan de klant terugbetaald.

15. Overmacht en Transportproblemen
15.1 In het geval van onvoorziene omstandigheden zoals verkeersongevallen, pech, of technische problemen met het transportmiddel waardoor Viori niet in staat is om de bloemen tijdig te leveren, zal Viori de klant zo snel mogelijk informeren.
15.2 Viori zal in overleg met de klant trachten een alternatieve oplossing te vinden, zoals vervangend transport of een andere leverdatum, indien haalbaar.
15.3 Indien levering als gevolg van dergelijke overmachtssituaties niet mogelijk is, kan Viori niet aansprakelijk worden gesteld voor enige directe of indirecte schade, inclusief maar niet beperkt tot gederfde winst of immateriële schade.
15.4 Viori zal in gevallen van overmacht naar redelijkheid alles in het werk stellen om de dienstverlening zo spoedig mogelijk te hervatten of vervangende diensten aan te bieden.


Slotbepaling
Door het aangaan van een overeenkomst met Viori verklaart de klant akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.